凯迪仕智能锁多次出故障，消费者不满意其产品及售后服务质量 - {$web_name} 消费者可以不带钥匙出门

来源：风土人情网 | 栏目：探索 | 2026-06-17 05:37:43

【家电资讯-家电资讯 - 行业资讯，作者：记者】

　　智能家居正悄然融入到我们的日常场景中。以智能门锁为例，消费者可以不带钥匙出门，并经由指纹、密码等方式达成解锁。刚刚官方纪录片，深夜读到泪目但是在享受智能化便利的时候，剑刃的另一面或许是故障带来的烦恼。

　　近期，《消费者报导》接获了数起有关凯迪仕智能门锁的投诉，我们也在黑猫投诉渠道上注意到其他关乎商品品质以及售后办事的投诉状况。

　　这个曾在上一年3月达成6亿元C轮融资，另外获得六家银行10亿元综合授信的牌子为什么会引发消费者的质疑？带着疑问，《消费者报导》展开了访谈调研。

　　消费者不满凯迪仕智能锁经多次维修

　　新疆伊犁的张先生对凯迪仕的售后处理感到不满。他告诉采编，自己在2022年7月采购的凯迪仕F1智能门锁，至今共呈现两种各异的故障状况。第一种是人在屋内，无法开展反锁操控；第二种是指纹和密码均提示确认顺利，但门锁打不开。第二种故障共历程了两次上门检修，第一次上门的刚刚Netflix解读师傅强调修不好，需要更换配件；第二次上门的师傅则为他更换了面板。

　　张先生尤其强调，他感受每次上门处理售后的师傅不太熟练，拆装都需要探究一下，不像是专业处理门锁的售后师傅。

　　后续修好以后，到了2023年3月29日晚上，他回家时再次遇到门锁无法开启的状况。他在20点48分拨打客服电话，对方回复马上安排维修人员上门。由于没有维修人员主动联系他，他在21点30分再次拨打客服电话，对方回复已对维修单申请加急。依据张先生的刻画，他等了几个小时仍未等到维修人员联系或上门，一直无法进门，次日0点19分拨打客服电话，已然响起了等待音乐（无法联系上）。直到过几天他发起了投诉，已然在出差途中，才有维修人员联系上他。

　　频繁的年底全面智能手表，相关话题阅读量破亿维修和较差的售后感受让张先生萌生了全款退货的想法。客服给出的计划是在退货退款的基础上请求张先生承担15%折旧费。但这个计划中令他难以接纳的是客服请求其自行将门锁拆下退货并自付运费邮寄。张先生觉得既然牌子方愿意退货退款，就应该安排师傅上门拆卸，假如自己贸然找人拆下，一旦出了难题致使商品不符合退款条件，这针对消费者而言是毫无保障的。

　　截至发稿时，张先生已办理退货退款，除了商品折旧费外，凯迪仕方面还从张先生的退款当中扣除200元身为拆锁费。

　　河南汝州的陈先生则对凯迪仕智能门锁的电池感到不满。

　　他采购的凯迪仕K7智能锁，在两年不到的使用期内一直呈现耗电过高、电池不耐用的状况。他强调不到一个月就要换电池，后来越来越严重，进展到十天左右就要更换电池。

　　从陈先生提供的聊天记录来看，客服谈及商品假如使用4节五号电池，每天使用10次左右可以用10个月以上，使用8节电池电池会更长。重磅品牌代言合集而商品宣传页则谈及商品使用4节五号电池，每天开关10次可持续使用3至6个月。他向采编补充道厂家那边的售后说是能用3个月。

　　值得一提是，陈先生也在商品保修期内听从客服提议更换了智能锁的主板。尽管电池状况略有改进，但他强调也只是能用一个半月左右，远远没有达到宣传的电池时间。并且他已然按照客服的推荐使用双鹿牌的电池。

　　陈先生又补充了最近的使用状况。他在本年过年前十多天更换了8节电池，但过完年初六回到家就被提醒换电池。他以为是电池放置时间较长，于是又重新更换了8节新电池，结局同样是不到一个月就被提醒更换。他怀疑这把锁本身就有品质难题。由于好友家的智能门锁（非凯迪仕）一年都不用换电池。

　　当下，陈先生的智能锁已然过了质保期。客服强调该款商品已然停产，假如要再对耗电异常开展处理，需要安排自费返厂维修，费用是450元，维修期在一到两个月。期间陈先生需要额外找一把机械锁过渡使用。

　　但陈先生觉得这并不合理，由于耗电异常的状况是发生在商品的三年质保期内，一直没有得到解决。并且商品曾因其他使用难题维修过多次，更换过锁体、主板、面板。他当下的诉求是免费维修、更换零件，且维修后的商品要达到宣传的电池水平。

　　锁具出难题，需牌子方售后团队高效响应

　　采编在黑猫投诉渠道上注意到，凯迪仕智能锁的累计投诉量为478。投诉首要集中在耗电过高、多次故障/维修、指纹无法被确认、无法锁门、维修人员未及时上门、回绝提供保修等难题上。

　　有消费者察觉自家的凯迪仕智能锁在达成反锁操控后，在不需要指纹和密码的状况下能直接开门，存在严重可靠隐患。

　　据这名消费者述说，门锁第一次呈现这个难题时，客服的回复是他没有把门锁对方式，让他多试几次。他察觉使用7、8次也能锁上，就以为自己的方式不对。但接着他察觉门锁多次呈现这个“锁不上”的状况（已然按照客服请求操控），他才意识到这样并不靠谱。他觉得这样很困扰，上班都得忧虑家里的门锁不住，被小偷随时开启。为此他还请了3天假守在家中。

　　有若干消费者强调凯迪仕智能锁的耗电量过高，存在漏电状况。

　　也有消费者反馈在收到货后按照对方请求经由申请售后的形式参与补差价促销，但这导致了售后权利被使用而没办法在无法在需要时申请第二次售后。

　　从本文谈及的投诉案例来看，锁具的售后办事请求会相对高。由于锁具出难题，会作用消费者的进出门，这需要牌子方的售后团队高效响应。《消费者报导》也尤其向广大消费者作出提醒，在电商渠道购物时，不要以申请售后的形式参与补差价、好评返现等促销，以免在真正呈现商品品质难题、消费纠纷等状况时失去申请售后的权利。

　　值得一提的是，曾有凯迪仕经销商向传媒透露，其所代理售卖的区域，每个月售卖出200多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来需要开展售后返修的有60多套，个别月份乃至能到80多套，返修率极高。

　　过去三年，凯迪仕也曾有过抽查不合格的状况。

　　2021年9月，上海市行业推动治理局公开上海市商品品质推动抽查结局（第二批），凯迪仕1款V5智能指纹锁被检出两个不合格项目，含有抗干扰（静电放电）、可靠性请求（阻燃）。

　　《消费者报导》始终觉得，品质以及售后办事才是消费品的基础，而智能化是其感受延伸。

　　依据洛图技术《中国智能门锁线上零售行业月度追踪》报表，2022 年，中国智能门锁行业全渠道出货为 1760 万套，同比 2021 年增长 3.8%。尽管行业增速有所放缓，但仍旧刷新了历史最高规模。

　　2022 年，全国从事智能门锁的企业超过 3000 家。2在线上公开售卖的牌子数达到 496 个，当年新进入数量为 239 个，占比为 48%。

　　在行业占比上，小米凭借高性价比、牌子认知度和智能家居操控系统等长处，占比19.2%；排名第二的德施曼占比12%（较上一年增多了 1.3 个百分点）；排名第三的凯迪仕占比10.5%（较上一年缩减了2个百分点）。

　　在占比占比前10名中，除了带互联网基因的牌子、传统锁企，我们也能目睹家电龙头的身影，含有海尔（排名第7）、TCL（排名第9）。上一年的一大看是华为高调入局，开售不足3个月，销额排名就冲进前十。

　　在互联网牌子、传统锁企、家电龙头的三方比拼中，前者有着生态设备互联的生态长处；后者则拥有供应链整合、线下渠道铺设的强大实力。

　　行业规模拓展以及售价战的冲击下，凯迪仕能否保证商品以及售后办事品质，这是值得我们留意的事情，也是留给传统锁企的一道难题。

　　《消费者报导》就上述消费投诉状况以及行业进展动向向凯迪仕方面发送访谈函，但截至发稿时未获回复。

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