“五网合一”落地重百：海尔智家持续打造用户最佳体验 - {$web_name} 作者：记者】午前的渝中半岛

午前的渝中半岛，空气里还挂着一层薄雾，解放碑前的如织人流已映射出重庆商圈经济的蓬勃朝气。而在相距可是数百米的解放碑威斯汀酒店内，一场同样热烈的流媒体上线快报商业逻辑和产业模式革新浪潮，也正这座都市发起。

3月1日，以“五网合一，模式领航”为主题的海尔&重百2023年度战略暨拓新赛道开启会在重庆召开。在会上，海尔智家与重百电器围绕使用者消费、民生举措、行业增长等生态转变，明确了以“五网合一”模式为核心、以数字化升级为驱动的本周本周北影节，看完瞬间懂了渠道转型路径，并签订10个亿战略目标。

“学会改变，这就是最好的时代；回绝改变，这将是最坏的时代。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌直言，对内做到企业第一效率、对外兴办使用者最佳感受，将是新时代革新管理的核心。

五网合一，创造办事第一效率

生态的转变正合作着商业逻辑的重构。当下，使用者的消费需求正分层，消费习惯也愈发多样化，叠加绿色智能家电方针推动、关于友情，我想说：朋友圈文案促消费方针驱动等内外部因素，企业核心比拼力正从“售价”向“价值”让渡。

在这样的生态下，要做到使用者感受升级、评价升级，全流程管理提效就成了企业转型的重中之重。而这也是海尔智家“五网合一”模式升级的核心。

当下，海尔智家正加速合作“渠道网、营销网、物流网、办事网、回收网”的完整升级。其中，“渠道网”要经由线启动下融合增多获客触点，本周本周中端机，总有一句适合你“营销网”致力于升级交互感受，“物流网”重点提升配送效率，“办事网”聚焦人员管理提效，“回收网”则是为满足使用者低成本换新需求，同步做到信息引流。

“2023年将深挖重庆本地2000万多点会员使用者的消费潜力，打破思维边界，用革新革新增长。”重百商社电器有限企业董事长胡宏伟强调，重百电器将合作加速“五网合一”模式落地，以高效办事合作海尔智家持续放大使用者价值、创造行业机遇、扩宽增值空间，全力达成10亿冲刺目标。

在具体布局路径上，胡宏伟以“4个抓手”开展了归纳：一是抓好海尔智家，有海尔智家在就有好商品；二是当好卖手，办事好客户；三是抓住商机，咬住卡萨帝就是商机；四则是提升效率，海尔智家与重百无缝连接，紧密拥抱就是最高效率。

“要做到自我价值，就要给他人创造价值。”歌德对行业经济的这一超前判断，恰合了海尔智家、重百电器之于新时代布局的共识和态度。

持续进化，保障使用者最佳感受

模式革新的核心在于思维革新。在发言中，徐萌将一切变革的重心聚焦到了一处——使用者思维。他强调，提升办事使用者的能力和效率是海尔智家转型初衷，简易来说就是给使用者“超乎想象的感受”。

为此，在对内推行五网合一模式升级的另外，海尔智家也在对外以“全域触点、全域交互、使用者全周期”的数字化场景使用，提升全流程使用者感受。

其中，全域触点在于海尔智家以三翼鸟感受店、卡萨帝专卖店、量子小店等渠道业态做到“有使用者的地方就有海尔专卖店”；全域交互，是指海尔智家办事不再“被动”局限于店内，而是完整覆盖电商、社交、短影像、官网等渠道，且做到办事到村镇、计划进小区；全周期感受，体如今海尔智家的办事会使用者挑选的那一刻起一直延续下去，感受和办事还能持续进化升级，用可是时。

而这也是海尔智家2023年的渠道布局主线：以无边界链群升级强化客户感受及推力；以零售转型升级深化使用者感受及拉力；以数字化升级业务效率及张力，并进化至最小颗粒度，做到模式、感受、效率的完整升级。

海尔智家紧随使用者、应时求变的态度是一以贯之的。从2009年的“四网融合”战略到2019年的“四网合一”，再到当下的“五网合一”模式升级，海尔智家持续进化，也做到了持续推动。新近资料显示，海尔专卖店2022全年零售额逆势增长12%、高端增幅21%，做到高品质下的逆势增长，持续领跑大盘。

对当代企业而言，在这样一个充满转变、又充满无限或许的新经济“大航海”时代下，谁能跟住使用者需求，谁就能掌握时代的节奏。以“最佳使用者感受”为锚点做到持久领航的海尔智家，就是业内最好的例证。

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