海尔智家：所有的磨砺，都为用户绽放 - {$web_name} 作者：记者】与竞品对峙

与竞品对峙，只会让牌子在无休无止的缠斗中迷失方向；只有和使用者对视，才能近距离洞察痛点，做出真正有价值的革新。这是裁员消息推荐海尔智家在原创技术道路上的信条与动力。

秉持着这样的信条，海尔智家一边用颠覆式革新披荆斩棘、砥砺前行，一边用高效的迭代速度抵御着追随者的步伐。

海尔智家深知，和动辄百年历史的国外企业相比，自身并没有可与之抗衡的牌子沉淀和文化积累。海尔智家要想超越同行并做到行业推动，没有捷径可走，唯有一步一个脚印地踏实革新。

经过39年的聚沙成塔，如今海尔智家不只在全球范围内做到了技术自立自强，成熟为全球级的家电冠军，更是沉淀出了对“原创技术”的独到理解和落地方法论。

过程充满了艰辛，但当这些技术革新实实在在地转化成商品，进入到使用者家人，合作使用者解决了一个个日常痛点时，所有磨砺和汗水，又都绽放成了甜蜜的花朵。

技术的花，开在日常的回顾数码评测速递细枝末节

不管在哪个领域，想做大事的人很多，愿意把小事做细的却很少。但是，最能够打动人心的，又往往是详情。

前苏联宇航员加加林是第一个进入太空的人类。他当年为什么能从20多名宇航员精英里脱颖而出？由于只有他在进入飞船试训前脱下了鞋。这让航天飞船主设计师罗廖夫觉得他是一个“细心”的人。

“详情确定成败”的哲理，放在家电的技术革新上也同样适用。想象一下，如今你的面前有两台空调。第一台空调，卖点是节能、漂亮、并且风力更大，下面还有个吊牌写满了各类参数；但第二台空调，主打的就一个“老人、小孩也能放心吹”。

你选哪个？答案不言而喻。由于所有的空调品牌方都在提升能效、升级外观，想要风量大选个匹数大点的也就行了。但是能吹自然风、能预防“空调病”的空调，针对家里有老人小孩的使用者来说，可是人工智能盘点实实在在能解决日常痛点的。

所以对企业而言，技术革新真正的价值和价值，从来不在于评测室里的一串串资料，展示柜里的一摞摞证书，而是要戳中使用者内心，并且能真正解决日常中细枝末节的难题。

这也是海尔智家为什么能一直推动行业革新走向的核心。上面例子中的“第二台空调”，正是海尔智家专门针对传统空调风冷、风硬难题而开发的双塔软风空调。其搭载了原创的“射流匀风”技术，可以先吸收20%的自然风，再混合送风形成轻柔拂面的舒适软风。并且，它还能单独控制、分区送风，即便怕冷和怕热的人坐在一起看电视，也能一台空调吹出两种风。

洗衣机也是一样。这几年，很多人家里都摞起了“两个筒”，差不多每个厂家都启动了“洗+烘”的阳台组合，技术的差异也无非是容量、效率等。但海尔智家的留意点却放在了“高度”上，由于传统洗烘叠加起来高度普通在1.8米，许多女性都得踮脚操控、安卓版本榜单踩板凳拿衣服。为此，其专门启动了卡萨帝中子F2洗干集成机，把面板设计在1.5米的黄金高度，还经由“3D透视烘干”技术解决了羽绒服、冲锋衣等一次烘不透的行业难题。

实际上，海尔智家这些看似“细微”的技术，却恰恰是打动使用者最“核心”的因素。也正是这些源于日常的创意、始于使用者的革新，让海尔智家得到了行业乃至全国的认可。据统计，海尔智家已然拿下了12项中国专利金奖、得到16项全国技术提升奖，在专利、规范、全国认可、工业设计4个方面均为行业NO.1。当下，海尔智家有218项原创技术变成境内、海外的标杆，引发行业持续跟进。

而这只是海尔智家技术革新宇宙中的一点星辉。在海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌眼里，“每一位使用者都是一颗闪亮的星星”。由于有了不计其数的使用者需求、使用者信赖，才最后汇聚成海尔智家技术革新的灿烂星河。

说实话，相比“按部就班”的升级特性、迭代技术，海尔智家挑选的这种革新模式，无异于是在随时接纳“使用者出题”，并且还是“限时作答”。但更难的考验也会带来更大的成就感。看着一项项技术成果“落入”使用者家里，实实在在提升着日常美满感，或许就是支撑海尔智家开发人坚守原创、一路向前的源动力。

在他们看来，这才是革新的价值所在：不是靠“拍脑袋”也不去堆参数，而是去到使用者真实日常中察觉难题，再用技术去解决难题，并且愿意以便1%的感受升级而付诸100%的热忱和奋斗。

满足使用者，说起来简易做起来难

所以，海尔智家技术革新的推动逻辑实际上相当浅显，就是“做使用者需要的革新，并且把技术融入日常。”

但说起来简易，做起来难。就像说从青岛开车去上海，往南开就是了。这一点也没错，可实际上呢？你必须跟着导航走，一路上会有无数路口，该左转左转、该掉头掉头，并且或许碰见各类突发状况。最核心的是，你还得预防超车。

企业做技术也一样，你会遇到形形色色的使用者需求，也会遭遇一系列技术难题的“磨炼”。卡萨帝平嵌冰箱的案例就很典型：过去所谓的“嵌入式”冰箱，由于散热难题两侧往往会跟橱柜闪出10cm左右缝隙，正面还会凸出来，由于假如完全齐平也会作用开门。这么一来，不好看不说，还轻松藏灰、磕碰。

对海尔智家而言，这次的使用者“考题”相当明确，就是要做出一个无死角贴合嵌入的冰箱。

可这10cm看起来很短，做起来却“很长”。为知晓决这个难题，卡萨帝先是在2017年经由技术攻关将两侧闪缝从10cm缩短到2cm，接着又历程了20万次评测，开发出底部前置散热技术与离心变轨铰链技术，真正做到了两侧0cm嵌入和90°直角开门。而针对正面凸出的难题，卡萨帝又运用了超薄发泡层技术大大缩减机身厚度，最后成就了360°的纯平嵌入。

但你以为这就是最难的考题了吗？要得知，当代使用者留意的已不只仅是商品自身的特性，更追求整体的日常化的感受升级，这请求商品不光要自身“实力硬”更要相互“合作好”。所以，海尔智家的革新方向也不再只是商品技术，而随之上升到了“场景技术”的领域，开发了行业推动的海尔智家大脑，让商品、场景乃至“家”都拥有智慧。

我们再举一个很直观的例子。

过去想在家里看影片，要先自己开启电视机，找到片源，着手播放后，察觉室内光线太强，再起身拉窗帘。目睹中途觉得热了，再中止一下找遥控器开空调，完全没有影院营造出的沉浸感。而在海尔智家的智慧客厅场景中，一切都各异了。只需要告诉小优要看的影片名字，开启电视、播放片源、退出窗帘和灯光等一系列操控就会自动达成。另外，你在浴室洗完澡，热水器会自动控制空调升高客厅温度，防止你感冒。在阳台洗完衣服，洗衣机还会自动控制晾衣架落下，便捷搭挂衣服……

所以这说明什么？企业在满足使用者需求的“旅途”中，不只要有导航来告诉你该往哪里走，还要具备解决难题的能力，才能经得起“磨砺”。海尔智家能把这条路跑通，正是由于有HOPE革新生态渠道当“向导”，还有全球10+N启动式革新体系布局身为解决难题的保障，才保证了技术迭代的推动和高效。

在HOPE革新生态渠道上，使用者可以随时反馈、提出需求，企业不光能及时解决难题，更能确认呈现有技术的不足之处，明确下一步的革新方向，让技术革新“不跑偏、不绕远”；而全球10+N启动式革新体系汇聚着来自全球的一流开发资源，并且可以24小时不间断开发，让任何的使用者痛点、使用者需求都能第一时间解决，从而让自己的技术成果维持推动、保证“时效性”。

归纳

在这样一个崇尚革新的时代，似乎每一家企业都跑在了技术革新的路上，也都明白使用者才是终点。只是，有的企业不自觉就会陷入与对手的缠斗中，争一时之快，走错了路、迷失了方向。

好在，海尔智家数十年如一日，始终以使用者为中心、场景为半径，兴办起了自己的技术矩阵、跑出了独具特色的革新之路，成以便智慧家人技术革新赛道上的“头车”。

而相比自身的顺利，海尔智家更具参考价值的地方在于，他为广大后发的中国企业，提供了在技术大航海时代追赶、反超国外企业的优秀范式。我们也衷心盼望，前方中国会诞生更多这样的革新型企业，让国人的日常飘满技术革新的“花香”。

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