领跑大盘！海尔专卖店：零售实现高质量两位数逆增_怦然心动排行最新消息 行业整体呈两位数下滑

2022年是充满不确定的一年，众多实体门店在经济放缓下承压前行，在家电行业，GfK中怡康资料显示，行业整体呈两位数下滑。怦然心动排行这样的行业生态势必对头部企业形成巨大的作用。

可是，从外部公开的讯息看，海尔智家却做到了逆势增长。据2023年1月16日传媒讯息，海尔智家2022年累综合行业占比净增2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1；电商渠道海尔智家逆势增长16%，持续居大家电行业第一名。那么在线下渠道，海尔智家的表现如何呢？

2023年1月29日，以“五网合一 使用者推动”为主题的海尔专卖店26周年庆典暨“春耕行动”开启大会于青岛召开。本次大会，海尔专卖店公开了2022年整体业绩：零售逆势增长12%、高端增幅21%，高端增速近2倍于零售增速，做到了高品质下的逆势增长，领跑大盘！另外，海尔专卖店还做到三年复合增长净收益30%、零售额40%、卡萨帝零售116%。

在多变的深度网大电影速递生态下，为什么海尔智家旗下的专卖店渠道能交出这份分数单？事实上，历经26周年迭变，如今的海尔专卖店已然发生转变，不再是传统价值上的门店，而是以智家店、前置店、量子小店等各式业态并存的海尔专卖店。另外，专卖店也不只是一个售卖渠道，还是海尔智家物联网转型的承接渠道，也是与使用者零距离交互的触点。也就是说，迈入“使用者时代”的海尔专卖店，经由迭代新模式，拥有了新能力，从而得到了高品质下两位数逆增的新成果。

新模式：“使用者时代”做到高速增长

随着使用者消费升级，当今实体门店再次迎来新一轮的业态交替，在众多门店承压前行、净利下滑的新常态下，考验线下行业的不再只是商品能力，而是综合性的渠道整合、业务革新等能力。那么，海尔专卖店能够做到两位数逆增，它是如何做到的呢？

究其缘由，在于其与时俱进、本周奥斯卡速递应时而变，不断升级革新，让线下门店超越了店本身。

先是“五网合一”，升级更好办事使用者的门店模式。迈入新阶段，海尔专卖店面对多变的行业生态，对渠道网、营销网、物流网、办事网、回收网开展了“五网合一”完整升级。使用者经由“渠道网”线启动下一体化，需求能更精准得到满足；“营销网”则升级交互感受，感受方式能变得更为丰富；“物流网”大大提升了配送效率，为使用者第一时间送货上门；“办事网”为使用者带来全场景送装一体，合作全程可视化办事，让使用者更省心且安心；“回收网”则为使用者解决了拆机换新的难题，更好帮使用者处理废旧电器，以更低成本做到换新需求。

然后“门店革新”，开拓更多满足使用者的线下业务。除门店模式的应时而变以外，海尔专卖店也积极拥抱使用者多元化的需求转变，如今所目睹的三翼鸟感受店、卡萨帝专卖店、量子小店等都是一文读懂鹿晗攻略海尔专卖店的新形象。三翼鸟感受店以成套智慧场景，有效满足了使用者全方位的衣食住娱需求，让智慧客厅、智慧厨房等替代了传统单一的空调、冰箱等家电。而在高端领域，卡萨帝以经典和原创两大核心比拼力，让使用者进店能直观感受极致的高端感受，食材保鲜可以做到“细胞级”，衣物洗护能做到“精华洗”等等。

不止如此，纵观海尔专卖店26周年进展历程，不管是初创探索期提供多品类商品，规范管理期做到“四网融合”，腾飞进展期提出“大三专”战略，成熟转折期出台行业首个办事类国标七星办事规范，还是零售转型期从卖商品到卖场景升级。综上，海尔专卖店在每个时期的战略布局，皆因使用者而转变，并所以持续推动行业前行。

新能力：“数字升级”提升最佳感受

迈入新时代，海尔智家仍维持增长韧性的背后，在于经由“全域触点、全域交互、使用者全周期”的全流程数字升级，做到了使用者最佳感受，构筑新生态下的核心比拼力。

全域触点，在于海尔智家做到了“有使用者的地方就有海尔专卖店”。不管使用者走到哪，都有量子小店、Shopping mall店等多类门店满足多样化消费需求。假如喜欢线下感受感，你可以到店感受定制化、场景化、便捷化的智慧感受，假如想要足不出户，也可线上发送订单、提交需求、得到定制解决计划。另外，使用者的衣食住娱需求也能随时找到、随手解决，海尔专卖店不光“无处不在”，更“无所不能”。

全域交互，在于海尔专卖店的办事不再“被动”局限于店内，而是完整覆盖电商、社交、短影像、官网等渠道，且做到办事到村镇、计划进小区。这意味着，海尔专卖店不是只等使用者，而是去找使用者，主动第一时间满足使用者所需，不只提升了使用者评价、使用者转化，还能经由使用者权益、会员体系、办事焕新等多元方式让使用者满意和信任。

全周期感受，在于海尔专卖店的办事会从第一刻起一直延续下去。使用者追求快捷高效的消费感受，如今在线、在店或者在家都能充分感受和轻松支付，如此一来，门店也能统一高效结款，做到降本提效；下单后，渠道会经由统一仓配治理提升配送时效，且全流程可视、送装一体化，让使用者更省心；买完后，使用者还能经由会员操控系统享受权益、随时获得售后保障，并且感受也会持续升级进化，做到永可是时。

基于此，海尔专卖店做到了各方共赢，不只为客户带来高增长、使用者带来高感受、职员带来高增值。且围绕各方需求，海尔专卖店经由数字化转型赋能，保证了管理的全链路最高效率、保障了使用者的全流程最佳感受。

新成果：“三级牌子”加速战略落地

除模式升级、数字升级外，海尔专卖店身为与使用者最近距离的触点，也不断承接智家战略转型落地，经由三级牌子带给使用者日常第一感受，满足千人千面的衣食住娱需求，做到了零售两位数增长，高端两位数高增长的新成果。

高端牌子赋能门店“价值高度”，提升计划品质，满足高端个性需求。传统行业的等客思维很难存活，而卡萨帝却经由原创技术不断刷新使用者感受高度，为使用者兴办更高品质的日常，其连续6年占据境内高端第一。在大连明鑫机电锦绣广场店，上一年10月开业零售172万，至年底累计零售630万，其中卡萨帝470万，占比7成以上。从一个小小的触点上，目睹卡萨帝针对终端的赋能，另外也目睹了高端牌子推动的消费升级。

场景牌子赋能门店“价值宽度”，迭代智慧解决计划，拓宽日常感受。海尔三翼鸟持续迭代“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决计划，现已具备2000+智慧技能、1000+智慧场景计划，落地2000+门店，至2023年累计建成3300+智慧日常感受馆。经由线上店铺的数字化样板间、线下落地小区的实体样板间，海尔三翼鸟以成套、智慧的场景差异化能力，持续开拓新的行业机遇，为使用者带来沉浸式的智慧日常感受。

生态牌子赋能门店“价值深度”，透彻千行百业，全方位满足使用者。经由衣联网、食联网等行业生态，海尔专卖店为使用者带来全方位的日常办事，包罗衣食住娱。在青岛，一家8㎡的干洗店升级为海尔衣联网量子小店后，就做到了坪效超10万，是行业平均单店的10倍。自然，这些成果还只是生态赋能的“冰山一角”，随着生态牌子的不断能力升级，将为各方带来兴办、共享、共赢。

正如实地海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌所强调，由于坚定三级牌子战略，所以海尔智家变成这个时代中全国电行业的推动者。高端牌子改变了传统行业的售价战打法，以高价值的使用者思维来重新管理。场景牌子经由智慧全场景解决计划，放大了使用者价值，提供前所未有的感受。生态牌子围绕终端行业需求创造新的价值，让客户、使用者、生态方都能在渠道持续交互，兴办共享共赢。

阔步26周年，海尔专卖店不断升级新形象、新办事，持续推动行业的转型方向。尽管外延在不断拓展，但“以使用者为中心”的内涵始终不变。我们有理由相信，海尔专卖店将在物联网时代为使用者提供更优质的智慧日常感受、更多元的细致贴心办事，牢牢以使用者需求为锚，持续开拓新的上行空间。

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