存量阶段的用户运营：视频网站整花活，电视大屏上强度_Tips专题最新消息 都早已步入存量阶段
不管是爱优腾芒的付费会员，还是已然达到三四亿规模的IPTV、OTT使用者，都早已步入存量阶段，各方的重点，自然也进一步由规模增长转为价值管理。Tips专题
假如说增量阶段的规模增长是对使用者的横向拓展，那么存量阶段的价值管理就是对使用者的纵向挖掘。在这一点上，爱优腾芒等长影像渠道近两年的探索尤为典型。
尤其是围绕会员管理，爱优腾芒从更为精细化的分级举措，到更为多样化的权益提供，既增多着渠道使用者的获得感，也提升着渠道的月度平均单会员收益（ARM）值。
正如爱奇艺在新近财报中谈及的：ARM和会员生命周期是现阶段留意的重点，也是做到会员持久经济价值的核心驱动力。
而对电视大屏来说，在此之中，除了一些思路和玩法的借鉴，基于大屏渠道特有的属性和长处，如IPTV的属地化、OTT更贴近年轻人等，回顾泰勒对比使用更多更具针对性的管理策略，都是价值再挖掘阶段的必要之举。
当影像站点更重视会员获得感
近几年一个显著可见的走向是，爱优腾芒都在进一步提升会员管理在渠道整体策略上的比重，以缓解越来越严重的使用者和营收增长焦虑。
并且，各影像渠道的会员管理动作也越来越五花八门，像专属VIP信息、会员跳过广告、更高清晰度、按大小屏确认权益等，如今已然是不能再基础的操控，由于除此之外，影像渠道还延展出了更为多样的会员权益。
比如在信息上，有每月观影券、抢先看剧集、付费点播折扣；观影上，有赠片特权、个性弹幕、互动道具、专属观影模式、本周全面固态硬盘，细节曝光引关注线上观影团；会员身份上，有专属客服、专属标识、专享皮肤、会员使用图标、诞辰礼包；日常娱乐上，有会员日、牌子折扣、直播折扣购、联合会员、周边衍生，乃至还有出行、酒店、餐饮这样的折扣权益。
优酷与芒果TV若干会员权益
另外，各影像渠道提供的会员线下促销权益，也是近两年的热门。比如爱奇艺的线下观影团、艺人见面会、参与真人秀录制；优酷的艺人见面会、热剧探班、真人秀录制、精选英伟达院线首发会；腾讯影像的大咖面对面；芒果TV的会员启动日、会员观影团、门票特权、实景娱乐等等。前几年，芒果TV还曾兴办过几届“年少芒果节”这一年度回馈使用者的促销。
可以看出，从屏内屏外到线启动下，围绕会员管理，影像渠道的权益覆盖已然极为广泛且多样，各异需求的使用者也更轻松在这些权益中找到适合自己的那一项。
而与这些会员权益互为支撑的，是影像渠道兴办的更为精细化的会员等级和成熟体系。
比如爱奇艺的黄金、白金、星钻三个VIP等级，以及在此之上的V1-V7七个会员成熟等级对应的各异权益。
其他渠道也有相似的成熟机制。拿腾讯影像来说，就配置了V1-V8八个等级，从青铜到星光，享受的特权也从7个扩展到24个，升级方式则靠从奖励任务、活跃任务、付费任务中获得的V力值确定。
腾讯影像使用者成熟体系
会员权益的多样化、会员体系的精细化，是影像站点们的会员经济探索进一步走向成熟的标志，也带来了使用者活跃和会员收益的提升。
据爱奇艺财报，2023第四季度，爱奇艺启动6部热门剧集加更礼，参与人数较上季度增长近50%。其中，经由会员积分兑换加更礼人数环比增多40%，采购礼包人数环比增长超过250%。
线下促销方面，在“宁安如梦答谢礼”“爱奇艺尖叫之夜”等促销中，爱奇艺为V7会员和为促销充值星钻会员的使用者提供门票抽取特权，反响热烈。
这都反映着爱奇艺会员价值感知和付费意愿的提升。也是基于此，爱奇艺创始人、首席执行官龚宇强调，2024年还将进一步完善会员商品、信息排播和管理，以及会员忠诚度打算，以提升会员粘性并延展会员生命周期。
爱优腾芒会员管理的大屏启示
与境内几大长影像渠道相似，不管IPTV还是OTT，大屏行业也处在由活跃度指标替代使用者数指标、由追求使用者规模变为追求价值使用者规模的重大阶段。
毕竟，4亿多使用者数的IPTV、3亿多使用者数的OTT，都早已告别了高速增长阶段，乃至一度呈现局部使用者数的下滑，所以价值挖掘势在必行。再说，假如只有规模的不断增长而没有与之匹配的产业价值，单纯的规模数字就没有太多价值。
对此，对大屏使用者的分级与更为深度的管理显然就会是重点之一。
拿IPTV来说，比如广电新传媒可以充分结合管理商的有关宽带业务、积分营销、智慧家人，形成双方的使用者价值互增，并借此筛选高价值使用者。另外，像爱优腾芒等长影像渠道一样，基于视听这一核心业务，实际上还可以开展更多屏内屏外、线启动下的使用者连接和价值挖掘，更何况IPTV还有本地化这一长处。
所以，像餐饮、观影、玩乐、小区、母婴、康养等和本地日常强有关的大屏业务场景，都可以纳入到使用者权益当中，这实际上也是不少IPTV渠道在不断使用的，具体如线下观影团、免费领餐券等等。
如灯少在《2024视听变革系列3（下）:IPTV的五大反转及破局之道》一文中谈及的：可以把IPTV从面向使用者免费转为使用者收费，把真正有需求的使用者沉淀下来，另外在这个过程中，去挖掘使用者的高低需求，提供更有针对性和各异层级的办事，将如今几亿使用者享受同一办事转为各异等级的办事，让IPTV价值和办事同增长。
对OTT来说，尽管缺少了IPTV这样的本地化长处，但由于更贴近年轻使用者群体，也可以经由兴办一些特色管理来做到使用者价值的增长，比如联动商城、跨界兴办、线下牌子促销等。
以虹魔方为例，这几年就相继跨界兴办了中国全国地理、五菱宏光、熊猫邮局等牌子，并开展线启动下促销的兴办，这不只带来了议题和研究，还是一个沉淀使用者的过程。2023年末，虹魔方还在为使用者筹备的年度定制礼盒中加入了瓷胎竹编这一非物质文化遗产，大大增多了渠道使用者的获得感。
综上，对电视大屏来说，在基础的视听信息和广告业务之外，实际上尚有不少可以挖掘的空间和联动的资源，尤其是对与本地使用者、B端商家有更为紧密连接的IPTV而言，假如对这些资源开展有效运用，会对渠道业务带来不小的增量。
小结
尽管影像站点的会员管理在一定程度上给电视大屏趟好了路，但在经验和借鉴之外，实际上还有一些难题是需要电视大屏规避的。
比如商业化方面的急功近利，此前影像站点的超前点播、投屏收费在使用者层面引发的不满就是典型案例。如今正历程“套娃”式收费整改的电视大屏，相信对此深有体会。
另外，或是由于降本增效背景下商业化变现的紧迫，一些影像站点如今也逐步在把管理的侧重点从推动使用者“开会员”变成“开更高等级的会员”，这固然无可厚非，但对电视大屏来说，就要结合实际状况，更多地去考虑使用者的心理接纳程度。
最后，权益太多、等级过于精细，有时候实际上也轻松让人眼花缭乱，尤其是影像站点的会员页面，众多的权益特性和层级，很轻松让使用者迷失。这实际上又对应上了电视领域的“操控繁琐”难题。由于电视前有很大一若干老人和小孩群体，所以完善权益，并让人一目了然，会变得更为重大。
综上，针对存量阶段的影像站点和电视大屏而言，在更为精细化的会员管理过程中，会更为考验对使用者心理需求的把握和动向完善的能力，这个过程机遇固然很多，但考验同在。
假如说增量阶段的规模增长是对使用者的横向拓展，那么存量阶段的价值管理就是对使用者的纵向挖掘。在这一点上，爱优腾芒等长影像渠道近两年的探索尤为典型。
尤其是围绕会员管理，爱优腾芒从更为精细化的分级举措，到更为多样化的权益提供，既增多着渠道使用者的获得感，也提升着渠道的月度平均单会员收益（ARM）值。
正如爱奇艺在新近财报中谈及的：ARM和会员生命周期是现阶段留意的重点，也是做到会员持久经济价值的核心驱动力。
而对电视大屏来说，在此之中，除了一些思路和玩法的借鉴，基于大屏渠道特有的属性和长处，如IPTV的属地化、OTT更贴近年轻人等，回顾泰勒对比使用更多更具针对性的管理策略，都是价值再挖掘阶段的必要之举。
当影像站点更重视会员获得感
近几年一个显著可见的走向是，爱优腾芒都在进一步提升会员管理在渠道整体策略上的比重，以缓解越来越严重的使用者和营收增长焦虑。
并且，各影像渠道的会员管理动作也越来越五花八门，像专属VIP信息、会员跳过广告、更高清晰度、按大小屏确认权益等，如今已然是不能再基础的操控，由于除此之外，影像渠道还延展出了更为多样的会员权益。
比如在信息上，有每月观影券、抢先看剧集、付费点播折扣；观影上，有赠片特权、个性弹幕、互动道具、专属观影模式、本周全面固态硬盘，细节曝光引关注线上观影团；会员身份上，有专属客服、专属标识、专享皮肤、会员使用图标、诞辰礼包；日常娱乐上，有会员日、牌子折扣、直播折扣购、联合会员、周边衍生，乃至还有出行、酒店、餐饮这样的折扣权益。
优酷与芒果TV若干会员权益
另外，各影像渠道提供的会员线下促销权益，也是近两年的热门。比如爱奇艺的线下观影团、艺人见面会、参与真人秀录制；优酷的艺人见面会、热剧探班、真人秀录制、精选英伟达院线首发会；腾讯影像的大咖面对面；芒果TV的会员启动日、会员观影团、门票特权、实景娱乐等等。前几年，芒果TV还曾兴办过几届“年少芒果节”这一年度回馈使用者的促销。
可以看出，从屏内屏外到线启动下，围绕会员管理，影像渠道的权益覆盖已然极为广泛且多样，各异需求的使用者也更轻松在这些权益中找到适合自己的那一项。
而与这些会员权益互为支撑的，是影像渠道兴办的更为精细化的会员等级和成熟体系。
比如爱奇艺的黄金、白金、星钻三个VIP等级，以及在此之上的V1-V7七个会员成熟等级对应的各异权益。
其他渠道也有相似的成熟机制。拿腾讯影像来说，就配置了V1-V8八个等级，从青铜到星光，享受的特权也从7个扩展到24个，升级方式则靠从奖励任务、活跃任务、付费任务中获得的V力值确定。
腾讯影像使用者成熟体系
会员权益的多样化、会员体系的精细化，是影像站点们的会员经济探索进一步走向成熟的标志，也带来了使用者活跃和会员收益的提升。
据爱奇艺财报，2023第四季度，爱奇艺启动6部热门剧集加更礼，参与人数较上季度增长近50%。其中，经由会员积分兑换加更礼人数环比增多40%，采购礼包人数环比增长超过250%。
线下促销方面，在“宁安如梦答谢礼”“爱奇艺尖叫之夜”等促销中，爱奇艺为V7会员和为促销充值星钻会员的使用者提供门票抽取特权，反响热烈。
这都反映着爱奇艺会员价值感知和付费意愿的提升。也是基于此，爱奇艺创始人、首席执行官龚宇强调，2024年还将进一步完善会员商品、信息排播和管理，以及会员忠诚度打算，以提升会员粘性并延展会员生命周期。
爱优腾芒会员管理的大屏启示
与境内几大长影像渠道相似，不管IPTV还是OTT，大屏行业也处在由活跃度指标替代使用者数指标、由追求使用者规模变为追求价值使用者规模的重大阶段。
毕竟，4亿多使用者数的IPTV、3亿多使用者数的OTT，都早已告别了高速增长阶段，乃至一度呈现局部使用者数的下滑，所以价值挖掘势在必行。再说，假如只有规模的不断增长而没有与之匹配的产业价值，单纯的规模数字就没有太多价值。
对此，对大屏使用者的分级与更为深度的管理显然就会是重点之一。
拿IPTV来说，比如广电新传媒可以充分结合管理商的有关宽带业务、积分营销、智慧家人，形成双方的使用者价值互增，并借此筛选高价值使用者。另外，像爱优腾芒等长影像渠道一样，基于视听这一核心业务，实际上还可以开展更多屏内屏外、线启动下的使用者连接和价值挖掘，更何况IPTV还有本地化这一长处。
所以，像餐饮、观影、玩乐、小区、母婴、康养等和本地日常强有关的大屏业务场景，都可以纳入到使用者权益当中，这实际上也是不少IPTV渠道在不断使用的，具体如线下观影团、免费领餐券等等。
如灯少在《2024视听变革系列3（下）:IPTV的五大反转及破局之道》一文中谈及的：可以把IPTV从面向使用者免费转为使用者收费，把真正有需求的使用者沉淀下来，另外在这个过程中，去挖掘使用者的高低需求，提供更有针对性和各异层级的办事，将如今几亿使用者享受同一办事转为各异等级的办事，让IPTV价值和办事同增长。
对OTT来说，尽管缺少了IPTV这样的本地化长处，但由于更贴近年轻使用者群体，也可以经由兴办一些特色管理来做到使用者价值的增长，比如联动商城、跨界兴办、线下牌子促销等。
以虹魔方为例，这几年就相继跨界兴办了中国全国地理、五菱宏光、熊猫邮局等牌子，并开展线启动下促销的兴办，这不只带来了议题和研究，还是一个沉淀使用者的过程。2023年末，虹魔方还在为使用者筹备的年度定制礼盒中加入了瓷胎竹编这一非物质文化遗产，大大增多了渠道使用者的获得感。
综上，对电视大屏来说，在基础的视听信息和广告业务之外，实际上尚有不少可以挖掘的空间和联动的资源，尤其是对与本地使用者、B端商家有更为紧密连接的IPTV而言，假如对这些资源开展有效运用，会对渠道业务带来不小的增量。
小结
尽管影像站点的会员管理在一定程度上给电视大屏趟好了路，但在经验和借鉴之外，实际上还有一些难题是需要电视大屏规避的。
比如商业化方面的急功近利，此前影像站点的超前点播、投屏收费在使用者层面引发的不满就是典型案例。如今正历程“套娃”式收费整改的电视大屏，相信对此深有体会。
另外，或是由于降本增效背景下商业化变现的紧迫，一些影像站点如今也逐步在把管理的侧重点从推动使用者“开会员”变成“开更高等级的会员”，这固然无可厚非，但对电视大屏来说，就要结合实际状况，更多地去考虑使用者的心理接纳程度。
最后，权益太多、等级过于精细，有时候实际上也轻松让人眼花缭乱，尤其是影像站点的会员页面，众多的权益特性和层级，很轻松让使用者迷失。这实际上又对应上了电视领域的“操控繁琐”难题。由于电视前有很大一若干老人和小孩群体，所以完善权益，并让人一目了然，会变得更为重大。
综上，针对存量阶段的影像站点和电视大屏而言，在更为精细化的会员管理过程中，会更为考验对使用者心理需求的把握和动向完善的能力，这个过程机遇固然很多，但考验同在。
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