家电安装维修乱象亟需多方联手破解 - {$web_name} 部署时却要另收费100元

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　　采购时没有说要收取这个金属软管的费用，部署时却要另收费100元。”最近，乐乐(化名)买了某知名牌子的燃气灶，却在部署时被加了钱。iOS更新盘点日常中，乐乐遇到的这种状况屡见不鲜，本已花大价钱买了家电，却在部署时被收取其他费用，还有人家里电器出了小故障，维修时却遭遇“天价”……“吸血”的家电部署维修收费乱象，何解？如果无人理解，请记住相濡以沫(3月18日中国资讯网)

　　中消协亮相2022年全国消协组织受理投诉状况确认时曾谈及，有商家承诺免费上门部署，但部署人员上门后却以欺骗手段推销各类昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。比如，买了电视要另付挂架费，装空调额外收打孔费、支架费……实际上，商家所谓的免费上门部署，仅仅免掉的是部署工人的人工费，并不含有部署材料费用。不少商家喜欢在部署时打马虎眼，说一套做一套，真正等上门部署家电时，揭秘王者荣耀榜单消费者需要多交若干费用。

　　不只是家电部署时暗藏猫腻，家电维修也是乱收费“重灾区”。有消费者在网上转发，家里冰箱坏了找人上门维修，修完以后察觉，冰箱被更换一个非原厂的风机，该零配件网上售价最多100元，但实际收费710元。实际收费远高于行业价，很显著不符合行业规律。从传媒报导的快速智能手机推荐状况看，这还不是最为离谱的：有消费者感受家里洗衣机呈现了难题，实际上只是操控难题，维修师傅却告诉她一个插件烧坏了，更换后向其索要了760元。

　　导致家电部署维修乱象的缘由，首要有两个方面。一是家电企业存在“重售卖、轻售后”的状况。当下，不少家电企业在售后环节投入资金有限，正规维修网点少之又少，更多的是将售后办事外包给第三方，且没有开展有效治理，导致售后办事掺水。二是有关部门和行业推动缺位。据悉，当下全国没有明文条例家电的部署费用，一些消费者也不清楚各牌子的部署收费推动规范，加之推动机制缺失，极易导致部署维修“钻空子”的或许。

　　“吸血”的家电部署维修收费乱象，亟需多方兴办破解。据报导，多地消协部门已在行动，如湖北省消费者委员会等近期联合公开2023年度180家全省家电维修售后办事放心网点名单；江苏省消费者权益保护委员会上一年曾亮相启动“家电维修少烦忧”家电售后保障打算。还有不少地方、行业协会也出台新规，如鼓励行业企业间互相调剂办事人员和通用零配件；维修人员必须持证上门、亮证办事；所有办事企业必须明示收费规范等。

　　针对家电部署维修乱象，推动部门应有所身为。《家电维修办事业治理办法》条例，家电维修管理者不得虚列、夸大、伪造维修办事项目或信息，不得虚报故障部件，故意替换表现正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止售价欺诈条例》明确，管理者不得在标价之外加价出售商品或者提供办事，不得收取未予标明的费用。有关部门应加大对家电部署维修行业的推动力度和对违法行为的打击力度，提升其违法成本。

　　另外，家电维修渠道应尽到事先审核义务，如维修商和维修人员是否具备资质、维修水平是否达标。若所以给消费者导致损失，渠道应承担损害赔偿责任。消费者也要提升自我保护能力，不能只看售价、图便宜，应更关心商品品质和售后办事，一旦遇到难题，积极维权。多方兴办、齐抓共管，方能遏制住漫天要价乱象，让不良维修商无漏洞可钻。

　　

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