【{$randkws}】海尔智家李华刚：海尔专卖店开启用户时代 - {$web_name} 作者：记者】2021年12月22日

2021年12月22日，以“使用者时代 再攀高峰”为主题的海尔专卖店25周年庆典暨旺年开门红开启大会在青岛举行。实地，海尔智家总裁李华刚向外界释出了海尔专卖店的第6个进展阶段——使用者时代。他强调，年底业内生日祝福，未来走向备受关注在使用者时代，我们不应该留意品牌方之间的博弈，而是把精力放在找到使用者、说服使用者、感动使用者、留住使用者上。

“海尔专卖店是海尔智家所有渠道的基石。”这是李华刚的发言开篇，同样也是聚焦电影预告快报海尔智家持续推动的开端。从1996年第一家海尓专卖店落成，到如今3W+专卖店的全国覆盖……以5年为一个节点，海尔专卖店经过初期探索、规范管理、腾飞进展、成熟转折、零售转型5大时期后，正大步跨入崭新的第6个阶段——使用者时代阶段。

25年来，海尔专卖店历尽千帆，却又始终与海尔智家的战略布局、阶段转型同频共振。所以，当海尔智家基于使用者需求转变，详细红毯造型榜单坚定跨入场景、生态牌子新赛道，海尔专卖店的全新战略图景也随之而来。李华刚所说的“找到使用者、说服使用者、感动使用者、留住使用者”，正是下一步海尔专卖店的转型“逻辑树”。

先是是找到使用者。在境内家电使用度还不高的时候，找使用者并不是难事，乃至由于售价低、品质好、纯刚需，盘点米哈游合集使用者都会自己找上门。可如今，家电已然成了家家户户的标配，动辄十年的使用寿命确定了企业必须“走出去、找使用者”。去哪找？李华刚的答案是透彻小区、进村入户，要离使用者“更近一点”。

其次是说服使用者。假如没有足够好的商品、足够打动人心的感受，即便找到使用者也是徒劳。“说服使用者，必须得有案例。”李华刚所言之意，在于要让使用者得知海尔智家的场景到底能让日常变得多好。单换一台冰箱、洗衣机不能给日常品质带来多大提升，但假如是一个厨房、一全部家呢？比如三翼鸟厨房能让食材随吃随买、让小白做饭也能得心应手、让全国名菜一键可享、让饮食养生全家无忧……海尔专卖店提供的不再是家电，而是更美好智慧的日常，这才是触动使用者的核心。

其三是感动使用者。当行业下行、闭店关店潮四起，为什么海尔专卖店能越开越多、售卖额越来越大？核心就在于感动使用者，也就是“评价效应”。海尔专卖店能提供超出使用者预期的办事，比如正装修的使用者过来想买几台家电，海尔专卖店却能给他一个“完整的智慧家”。这在于海尔智家有1+N的能力，能提供从设计、建材、施工到家居家电配套全流程一站式解决计划，使用者想要什么样的家，就能得到什么样的家，并且这个家更为智慧、更为漂亮、更为贴心便捷。

最后是留住使用者。过去专卖店的任务是把货“卖出去”，而今日海尔专卖店在乎的是怎么把使用者“留下来”。留在哪？留在渠道上。李华刚称，当下境内行业只有海尔智家有渠道。而有了渠道，企业就可以把使用者、资源方连接起来，使用者后续日常中有什么难题、需求随时反馈，企业也能及时产出解决计划，升级商品特性、提升场景感受、迭代生态办事，让使用者的家越来越智慧、日常越过越好。这种终身办事能力，足以让消费者“用了海尔智家就不想用其他的”。

而至此，海尔专卖店在“使用者时代”的转型核心方向也已确定下来：即经由全域化、专业化、差异化、渠道化兴办差异化比拼力，另外以“店店落地三翼鸟一站式定制智慧家能力”真正为使用者一站式升级智慧日常。

在发言的最后，李华刚有这样一句归纳：“我们前进的大方向永远不会变。”这种对前方的笃定和自信，来自于过往25年被无数次印证的核心进展观——跟着使用者走。而令人印象深刻的，是他谈及曾有投资者问他：家电实体店效益已然不高，为什么海尔智家还要守住这个渠道？答案似乎已然明了，由于在海尔智家看来“线下专卖店是离使用者最近的渠道”。

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