【{$randkws}】“刺客”频出，家电售后不能全是甩手掌柜 - {$web_name} 俨然成了家电售后的代名词
“买家电时多开心，找售后时就多闹心。”一段时间以来，家电售后变成全民槽点：有的明明说免费上门部署，结局却是独家纪录片分析“部署免费材料收费”;有的维修时“小病大修”，一不留神就被售价“刺客”刺到……“坑多水深”，俨然成了家电售后的代名词。
为何家电买起来轻松，修起来难?先是是行业门槛低。许多家电牌子尽管家大业大，但在售后方面出于成本考虑，大多当起甩手掌柜，维修外包变成普遍操控。“正规军”人员素质已然参差不齐，“游击队”更是唯利是图，经由发小广告、检索引擎竞价排名等方式，伪装成专业售后，靠狠宰消费者牟利。其次，大连网友热议北影节家电部署与维修存在信息壁垒，普通消费者并不清楚家电领域的专业技术难题，只能听信售后人员的一张嘴。另外，家电维修的纠纷，维权举证难，维权成本高，众多消费者遇到难题常常自认倒霉，给个别人提供了可乘之机。据全国消协组织受理投诉状况统计，关于友情，我想说：陪伴最重要本年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉61万多件，售后办事难题占36.77%，家电售后办事投诉量更是常年居高不下。
乱象频仍，而要对其做到有效推动却不轻松。当下我国针对家电维修行业的具体法规，是2012年8月施行的《家电维修办事业治理办法》。尽管该《办法》详尽条例了家电维修管理者应当明示办事项目和家电配件的收费规范、品质规范、资讯智能手机质保期限以及投诉电话。但如今，联网电商是消费主流，家电售后多转为线上联系、上门办事。在这个过程中，负责提供、展示维修企业信息的渠道，往往有着宽松的审核规范，导致其变成研究虚假信息的重灾区。但《办法》尚未对渠道的责任做出具体条例，差不多只能依靠各地消保委经由约谈、亮相“白名单”等方式，对冲无良商家所制造的“假冒伪劣”信息流。
一路走来，我全国电产业已成熟为具备全球比拼力的产业，售后办事不应变成产业短板。尤其在境内家电业更为重视牌子，全力依靠革新向价值链上游延伸的当下，售后更不能是“隐秘的死角”。遏制家电售后乱象，除了推动要与时俱进，不断在立法、执法上筑牢制度的笼子，对家电企业、渠道与售后企业开展有力“他律”。更需要各大企业做好“自律”，用更长远的视角看待售前与售后的关系，踏踏实实做好评价。毕竟，惟有真正让消费者用得放心舒心，企业才或许获得更可持续的比拼力。
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