“消费曝光台”3·15前瞻：今年消费投诉有哪些新趋势？ - {$web_name} 在满满一桌预制菜中间

【家电资讯-家电资讯 - 行业资讯，作者：记者】

　　打着“新鲜”的旗号，实际上是预制菜;售价上千元的艺人潮牌，品质却异常差;家电“买得起用不起”，消费者苦售后久矣……南方日报、南方+“消费揭露台”栏目经由梳理消费投诉中心事情，独家纪录片观察并依据此梳理出消费投诉新走向。

　　现制还是预制?

　　消费者倡议知情权

　　女孩独自坐在饭桌前，在满满一桌预制菜中间，摆放着和双亲影像通话的平板电脑计算机。“这是一份过年送自己，好吃到家了的预制年菜。”年前一则电商渠道的预制菜平面广告引发风波看似温馨的画面实则隐含了众多心酸和无奈。网民吐槽：“我不排斥预制菜，可这广告又是一个人过年，还要吃预制菜。”

　　甲辰龙年新春期间，伴随着各大牌子的预制年菜、年夜饭预制礼盒纷纷开售，有关预制年夜饭的议题也成以便中心研究议题。尽管便捷快捷，预制菜依然饱受风波。

　　点餐不到10分钟，烹饪过程繁琐的菜肴就被端上桌，顾客纷纷感慨效率高!

　　商家将此归功于“中央厨房”，但是业内人士一听就得知，这是“使用预制菜”的意思。

　　餐饮行业使用预制菜已是惯例。随着锁鲜技术、冷链技术的进展，预制菜菜品种类越来越丰富，技术也愈发成熟，口感好，营养丰富。

　　随着消费使用，消费者也逐步厘清预制菜与料理包的区别。但依然无法扭转消费者对预制菜的权威动画电影攻略刻板印象。针对餐厅使用预制菜，消费者觉得应提前告知，尤其是相似粤菜等对食材新鲜度请求极高的菜系，消费者不接纳用预制菜代替现制菜品。

　　“预制菜行业应保障消费者知情权”被屡次提起。中消协亮相的2023年第三季度消费维权舆情中心，其中就有“消费者因预制菜售卖不够透明形成侵权隐忧”。

　　对外宣称“现包现煮”，事实上却是使用冰冻肉馅。“袁记云饺使用预制菜”议题曾受留意。消费者不满的是牌子以新鲜制身为卖点，却大玩“文字游戏”——的确是现包、现煮、馅料也是现调，只是使用的是冷冻猪肉。

　　牌子自然不或许在实地杀猪剁肉。但是若其含糊其辞，反而适得其反。正如行业专家所言：从可持续进展的角度看，应告知消费者商品是否是预制菜、是否为“贴牌”商品，让消费者的知情权得到进一步保障。若让预制菜一直“蒙着面纱”，将会使消费者的抵触情绪更大。

　　直播渠道售卖商品品质参差不齐

　　“三二一，上链接!”近年来，电商直播带货相当火热。主播一吆喝，大家就纷纷下单，成交量惊人。但是，消费者经由电商直播渠道采购的商品品质并不如人意。

　　在2023年度全国行业推动治理总局的抽检报表中可以目睹，很多商品售卖渠道是各大直播渠道。

　　第53次中国互联联网进展状况统计报表显示，截至2023年6月，深度直播带货体验我国联网直播使用者规模达7.65亿人，较2022年12月增长1474万人，占网民整体的71.0%。短影像渠道深耕电商领域，试图将使用者流量转化为商业价值。

　　随着短影像渠道购物蓬勃进展，有关消费投诉也日益增多。中国消费者协会此前亮相的2023年消费投诉中心之一就是直播电商。

　　其中，农商品直播带货消费投诉最为严重。由于直播电商具有远程、虚拟、不见面交易等特色，再加上农商品大多数归于新鲜易腐的生鲜食品，交易双方信息不对称，很轻松侵害消费者合法权益。

　　据不完全统计，消费者投诉的难题中，首要关乎虚假宣传、品质难题、售价诱导和违反常识。

　　虚假宣传占比最大。当下，农商品直播惯常的做法是，经由编造农民悲惨历程，或是塑造农村、偏远区域淳朴形象开展炒作，赚取流量。在售卖农商品时，还会故意夸大或捏造商品的功效，乃至虚构商品产地、商品特色等信息，宣称“野生”“山区特产”等，实际为养殖、人工商品。

　　其次是深度网大电影看完瞬间懂了品质难题，这类难题首要表现为消费者收到商品时存在损坏或腐烂等状况。不少商家运用农商品保质期短不易储存的特色，以次充好，故意将保质期不长、不新鲜的农商品掺杂在售卖的商品当中。还有若干商家在农商品打包时少装、漏装，导致商品缺斤少两等。

　　艺人潮牌性价比低惹风波

　　上一年年底，薛之谦男装牌子羽绒服抽检不合格引发轩然大波。南方日报曾对此开展报导。品质与售价不匹配的艺人潮牌着手被理性的消费者抛弃。

　　艺人潮牌屡出事端。本年年初，白敬亭自创潮牌“GOODBAI”牛仔外套抽检不合格备受留意。此前，一名网民吐槽鹿晗个人潮牌U.G.C衣服的品质，强调“1500块钱的衣服，到处都是线头，车工差劲，到处都有断线，估算一件的成本只能去到60块”，该网民的言论引发研究。

　　欧阳娜娜启动的自创牌子nabi也曾陷入了风波。988元一件的浴袍、988元一套的睡衣以及168元2双的白色棉袜，设计平平无奇，材质也并不高级，成分首要为聚酯纤维，但售价高昂，被影迷们吐槽“天价”。

　　除了性价比低，艺人潮牌还陷抄袭风波，有网民强调某牌子设计的衣服，不管在风格还是版型上，均与多个日本牌子很像。

　　随着“Z世代”的崛起，潮牌服装消费旺盛。在此机遇下，艺人潮牌队伍正不断壮大但是，大若干艺人潮牌奉行的仍是“流量思维”，蹭了流量艺人的名气，以外包的形式委托团队管理本人实际上并未深度参与到商品的设计和生产中。所以很多牌子“虎头蛇尾”，启动之初引留意，但难以为继。

　　不难预料，前方将有更多艺人潮牌的泡沫被“戳破”。

　　家电售后难，买得起用不起

　　夏日炎炎，佛山的李女士此前采购的某牌子空调却一直未能达到预期制冷效果。“从早上8点开到中午12点，只能维持在25度左右。”她多次联系商家及牌子企业的售后客服开展维修，售后到实地查看后，称李女士的空调设备一切正常，但李女士对此并不满意。

　　这是上一年消费者向南方日报投诉的一个案例。相似的投诉并不少见，关乎多个家电知名牌子。

　　报导亮相后，不少消费者强调与李小姐有相似的历程。“很难才联系到人工客服，机器人客服回答牛头不对马嘴。”还有消费者感叹“买得起用不起”，送货时暂时被告知要收上楼费、部署时附加项目多且材料收费贵、拆旧乱收费等难题。

　　大牌子还有权威售后团队，若干中小牌子则依靠第三方维修机构提供售后办事，行业上还存在“山寨”门店冒充权威维修点，维修品质乃至难以保障。

　　家电售后难，办事收费规范不透明，一直是行业的“老大难”难题。上一年着手被广泛留意，多省消委会开展透彻调研。

　　家电维修之所以“坑”多难避，与这一行业持久存在的信息不透明、收费规范缺失、“黑维修”泛滥等现象有关。家电行业技术难题存在一定专业壁垒，普通消费者摸不清门道，只能变成“砧板上的肉”。除了信息不透明，行业缺乏统一的收费规范，也为维修中形成的费用名目繁多的难题“挖了坑”。

　　服装鞋帽消费老难题不断

　　ZARA牛仔短裤不合格、茵蔓等牌子羽绒服不合格、波司登羽绒服洗后鹅绒全碎……2023年，南方日报曾报导多起服装鞋帽领域抽检不合格事情。

　　服装鞋帽类是消费者日常最基础的消费需求，一直是消费投诉中心领域。中消协亮相2023年全国消协组织受理投诉状况确认，点名服装鞋帽品质难题。其中谈及服装鞋帽投诉居高不下，鞋子采购后短时间内呈现断裂、开胶、内里掉色等难题，作用消费者正常穿着使用;衣服存在异味或在洗涤过程中呈现掉色，并对其他衣物导致染色引发纠纷。据黑猫大资料中心显示2023年黑猫投诉渠道关乎服装鞋帽品质难题的投诉有近5000件。

　　整体来看，服装鞋帽消费呈现出老难题不断、新难题凸现走向。新难题含有一些高售价商品在面料强度上不高、粘绒性不好、附属配件不牢固、后期保养维护艰难等。

　　消费者还投诉了宣传难题，例如商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面刻画不真实;除面料成分、产地外，商家还对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不精确，对消费者形成误导;若干商家以先抬价再打折或降价等虚假的售价促销手段欺骗消费者。

　　另外，“新国标”实施后，很多商品没来得及升级换代。因不符合新近全国规范，集中在羽绒服领域的消费投诉也增多。

　　难题呈现后，消费者普遍反映维权难。服装鞋帽领域的消费者维权并不轻松，不少消费者是在穿戴一段时间后，才察觉难题，因消费者个人使用习惯、生态等多方面因素，很难界定是商品品质难题还是消费者使用不当导致。商家与消费者普通争执不下。另外，服装鞋帽单价低，但真假鉴定、材质测试等证据获得成本高。普通来说，消费者还是奉行“忍一时风平浪静”原则。

　　银发经济下老年人消费受留意

　　“爷爷，最近身体怎么样?”每逢周末，与周大爷相当熟络的“小陈”就会拎着水果上门探望他，另外还不忘推销自家商品。“保健品骗局”是老生常谈的议题了，周大爷自然也清楚。但是“小陈”这次带来的是一款高技术养生仪器，三言两语便让周大爷心动不已，主动买单。

　　老年人口规模增多，老年人消费需求和消费能力提升，为银发经济带来巨大进展潜力。但是，在适老化商品和办事高效拓展的大行业中，一些不法分子也跳出来，抓住老年人的需求特色，以名不副实的商品、夸大其词的宣传俘获了老年人的“钱包”，有关领域的消费投诉日益增多。

　　从近两年全国消协组织亮相的受理投诉状况来看，老年人消费投诉中心首要集中在养生、休闲、理财、助老养老、日常日常等方面，养生保健品、投资理财商品、低价出行等是老年人最轻松上当的领域。

　　综合投诉信息和舆情监测，有关老年人消费的难题首要集中在以下几个方面：

　　一是保健品消费难题突出。若干保健品涉嫌虚假宣传，将面粉等无实际功效的成分包装成“神药”;乃至有些不法商家在保健品中添加违禁药，对消费者身体养生导致危害;若干售卖员以电话、上门推销方式售卖，承诺不满包退，实际上消费者往往退货无门，难以售后维权。

　　二是联网消费难题频现。联网消费逐步也在老年群体中流行，其中若干APP管理者适老化岗位不到位，阻碍老年人顺畅消费;商家涉嫌虚假宣传，运用老年人认知退化，辨识能力不佳，售卖假冒伪劣商品;若干新商品开发缺乏正确价值导向，诱导充值，老年消费者维权无门。

　　三是智能商品消费投诉居高不下。老年群体智能商品消费首要集中在家用电器、数码商品等方面。若干智能家电商品品质良莠不齐，存在可靠隐患;智能家电不智能，行业内缺乏统一规范，彼此之间无法互联互通，老年人使用不畅;售后办事周期长，维修人员技术不佳，且售价高，消费者遭遇“维修刺客”。

　　服装鞋帽和电动车

　　抽检不合格率高

　　“消费揭露台”栏目经由盘点2023年度全国行业推动治理总局和各省市行业推动治理局亮相的商品抽检资料，梳理出多次登上商品抽检黑榜的若干企业名单和上榜缘由。其中，服装鞋帽行业上榜3家，电动车行业上榜3家，保健食品行业上榜2家，家电行业上榜1家，食品行业上榜1家。从列出的榜单可以察觉，服装鞋帽和电动车归于抽检不合格高发领域。

　　服装鞋帽类归于日常消费，消费频次高，牌子众多，在各项抽查中不合格率也高。鞋类不合格项目普通关乎勾心长度下限值、纵向刚度、勾心硬度和衬里和内垫摩擦色牢度;服装类不合格项目普通关乎耐汗渍色牢度(级)、纤维含量、pH值等。服装类商品不合格率普通高于鞋类。

　　近年来，电动车的出货一直在攀升，最近两年更是达到4000万辆的年出货，对应电动车厂家增多，行业进展良莠不齐。整体来看，电动车抽检不合格的项目首要关乎——车速限制：超过25km/h;整车品质：超过55kg;电气装置：保护特性缺失或下降;电动车快充器：可靠保护特性不合格。电动车抽检不合格率如此之高，首要是由于经销商为迎合消费者需求开展改装。但这也反映出牌子对经销商的推动力度不足。

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